LG Electronics (CEO Jo Joo-wan) está acelerando la expansión de nuevos negocios B2B con su servicio de suscripción de robots CLOi. LG Electronics comenzará su ‘Servicio de suscripción de robots (RaaS: Robot as a Service)’ a partir de este mes. Los clientes pueden utilizar la inteligencia empática (IA) ‘Chloe ServeBot’ con una suscripción en espacios como tiendas minoristas, hoteles, hospitales y restaurantes (Fuente LG Corea).
A través de esta suscripción a Chloe Robot, LG Electronics resuelve el costo de compra inicial, que ha sido un problema para los clientes B2B que desean introducir robots de servicio, así como la carga de la gestión e inspección profesional de productos.
Durante el período del contrato, LG Electronics utiliza Care Solution Manager cada seis meses para Inspeccionar el estado de productos como sistemas de detección automática, sensores de detección de distancia y motores. Inspeccionar periódicamente los interruptores de alimentación, los terminales de carga, el funcionamiento de las ruedas del robot y los daños externos. Mamparas, cámaras y estanterías Brindamos gestión y servicios profesionales, incluida la limpieza exterior, incluidas las cubiertas.
El LG Chloe Servebot, que ha evolucionado hasta convertirse en un «experto en servir más confiable», ha aplicado una suspensión independiente a seis ruedas para evitar que la sopa se desborde causada por paradas y arranques repentinos y vibraciones. Se conduce de manera estable en pisos irregulares de tiendas incluso cuando transporta alimentos líquidos como sopa, ramen y bebidas.
Los sensores LiDAR y las cámaras 3D reconocen el espacio y evitan obstáculos en tiendas complejas, y los estantes regulables en altura pueden contener platos de hasta 40 kg. Detecta automáticamente el peso, y cuando el cliente recibe la comida o el empleado guarda los platos vacíos una vez finalizada la comida, se desplaza automáticamente a la zona de dispensación sin pulsar el botón de inicio.
Está equipado con un CMS (sistema de gestión de contenidos) para que el contenido se pueda cargar fácilmente en una aplicación móvil. A través de una pantalla de 10 pulgadas, los clientes que esperan reciben varios vídeos promocionales e información del menú, y cuando hay asientos vacíos disponibles, incluso se les acompaña a sus mesas.
Además, ‘TuiiBot’, desarrollado por la empresa interna de LG Electronics, también se presentará como servicio de suscripción. Twibot es un robot de fabricación para fritura que cocina moviendo automáticamente la bandeja cuando se colocan los ingredientes amasados en la máquina. No solo mantiene un sabor consistente basado en la receta ingresada previamente, sino que también previene accidentes de seguridad que ocurren durante el proceso de cocción con la campana integrada y la cerca de seguridad.
LG Electronics planea continuar expandiendo sus servicios, incluido el aumento de la cantidad de tipos de robots de suscripción en el futuro. Según la Asociación de la Industria de Robots de Corea, el mercado de robots de servicio doméstico se estimó en aproximadamente 1 billón de wones en 2022, un crecimiento de alrededor del 10% en comparación con el año anterior.
Como resultado, la cantidad de productos de servicios de suscripción operados actualmente por LG Electronics alcanza los 22 tipos. Las suscripciones se han convertido en la cartera de negocios principal de LG Electronics, con la introducción de robots de inteligencia artificial además de electrodomésticos como purificadores de agua, refrigeradores, lavadoras, televisores y computadoras portátiles.
LG Electronics espera que la suscripción lidere los cambios en el mercado de servicios como un elemento central del negocio centrado en las relaciones con el cliente que tiene una conexión continua con los clientes.
LG Chloe Subbot
Según LG Electronics Newsroom (live.lge.co.kr), las ventas del negocio de suscripción de electrodomésticos alcanzaron cerca de 1 billón de wones el año pasado, creciendo más del 30% en comparación con el año anterior. Las ventas de suscripciones, que han seguido creciendo desde 2011, cuando comenzó la divulgación, han registrado una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 27% en los últimos cinco años.
Seongjin Lee, jefe de ventas de suscripciones de LG Electronics, dijo: «Continuaremos fortaleciendo nuestros servicios para que más clientes puedan experimentar las soluciones robóticas únicas de LG en línea con la tendencia de la economía de suscripciones».
